システムの特徴について

システム保守サービス

ニューテックで開発したシステムを納品後、長期にわたってお客様のシステム運用をサポートします。
システム保守サービスを締結し、内容を確定した上で実施していきます。

保守体制

お客様とニューテックでそれぞれ保守体制を決定します。
基本的なやり取りはお客様の保守ご担当者様とニューテックの担当者間でやり取りします。各ユーザーと個別にやり取りするよりもノウハウや対応事例が窓口に蓄積されてより効率的なシステム運用が実現します。体制は担当者とマネージャで構成され、担当者が変更となる場合はしっかり引継ぎを行います。

保守環境

システムの環境によりますが、基本的にはリモートで完結する保守環境を構築します。
オンプレ、クラウドどちらの場合であっても弊社からサーバへのアクセス手段を確保させていただき、保守対応事項が発生した場合はリモートで解決できるようにいたします。稀に現地でないと解決しない問題が発生することもありますが、現地対応の有無や対応方法は保守サービス契約の内容によります。

保守サービスの時間

基本的には平日の日中が保守サービスの対応時間となります。24/365体制には対応しておりません。
ニューテックでは一般的な業務システムが大半であるため、平日日中の対応で充足するケースがほとんどであるためです。サーバメンテナンスやプログラムリリースの都合で夜間や休日対応が必要な場合は事前に取り決めて対応いたします。

保守サービスの範囲

システム保守サービスは下記の範囲とするのが一般的です。
　　品質保証期間経過後のバグ修正
　　システムに関する問い合わせ対応、不具合の切り分け
　　不具合の特定と関連ベンダとの調整
　　異常データの回復方法の検討
　　システムの再インストール作業